Цяжкасці выбару паслуг па рамонце кампутараў
Розныя фірмы і прыватныя майстры, якія выконваюць рамонт кампутараў на хаце, у офісе або ўласных майстэрнях сёння даволі запатрабаваны і шырока прадстаўлены нават у параўнальна невялікіх гарадах у Расіі. Гэта і нядзіўна: кампутар, часта не ў адзіным экзэмпляры, у наш час ёсць практычна ў кожнай сям'і. Калі ж казаць аб офісах кампаній, то прадставіць гэтыя памяшканні без кампутараў і спадарожнай аргтэхнікі ўжо неяк не атрымліваецца - велізарны лік працэсаў так ці інакш выконваюцца з дапамогай кампутарнай тэхнікі і ніяк інакш.
Але, нягледзячы на шырокія магчымасці выбару выканаўцы для вытворчасці рамонту кампутара і аказання кампутарнай дапамогі, выбар гэты можа апынуцца складаным. Больш за тое, вынік працы выкліканага майстра можа расчараваць: якасцю або коштам. Паспрабую падрабязна распавесці, як гэтага пазбегнуць.
На працягу апошніх 4-х гадоў я прафесійна займаюся абслугоўваннем і рамонтам кампутараў у розных кампаніях, а таксама аказаннем кампутарнай дапамогі дома прыватным асобам. За гэты час мне давялося працаваць у 4-х кампаніях, якія аказваюць такога роду паслугі. Дзве з іх можна назваць "добрымі", дзве іншыя - "дрэннымі". У цяперашні час я працую індывідуальна. У любым выпадку, існуючы вопыт дазваляе мне ў нейкай ступені адрозніваць іх і адзначаць некаторыя прыкметы арганізацый, размаўляючы з прадстаўнікамі якіх, кліент, цалкам верагодна, будзе расчараваны. Паспрабую падзяліцца гэтай інфармацыяй і з Вамі.
Таксама на сваім сайце я вырашыў паступова ствараць каталог фірмаў, якія займаюцца рамонтам кампутараў у розных гарадах, а таксама чорны спіс фірм кампутарнай дапамогі.
Артыкул складаецца з свайго роду раздзелаў наступнага зместу:
- Каго варта выклікаць, дзе знайсці майстра
- Як адсеяць неспрыяльных спецыялістаў пры тэлефанаванні ў кампутарную фірму па тэлефоне
- Як сачыць за выкананым рамонтам кампутара
- Як заплаціць шмат грошай за простую дапамогу з кампутарам
- Гутарка пра рамонт кампутараў у Маскве
Кампутарная дапамога: каго выклікаць?
Кампутар, як зрэшты і іншая тэхніка, мае ўласцівасць ламацца раптоўна і, пры гэтым, у самы непадыходзячы для гэтага момант, як раз тады, калі ён патрэбны больш за ўсё - заўтра здаваць курсавую ці бухгалтарскую справаздачнасць, з хвіліны на хвіліну на электронную пошту павінна прыйсці самае Важнае Паведамленне і г.д. І, як вынік, дапамогу з кампутарам нам патрабуецца вельмі тэрмінова, пажадана прама цяпер.
Як у сеткі Інтэрнэт, так і ў друкаваных выданнях, а таксама на ўсіх наяўных у Вашым горадзе рэкламных паверхнях Вы абавязкова ўбачыце аб'явы аб тэрміновым рамонце кампутараў прафесіяналамі сваёй справы з бясплатным выездам і коштам працы ад 100 рублёў. Асабіста пра сябе скажу, што я сапраўды выязджаю да заказчыка бясплатна, і, у выпадку, калі акрамя дыягностыкі нічога не выканана ці не выканана нават яна - цана маіх паслуг складае 0 рублёў. Але, з іншага боку, я не рамантую кампутары за 100 рублёў і дакладна ведаю, што ніхто не рамантуе.
Перш за ўсё, рэкамендую набраць не тыя нумары тэлефонаў, якія Вы ўбачыце ў шматлікіх рэкламных аб'явах, а патэлефанаваць сваім знаёмым, якім ужо даводзілася звяртацца за паслугамі па рамонце кампутараў. Магчыма, яны параяць Вам добрага майстра, які ведае сваю працу і прызначае за яе адэкватны кошт. Ці, ва ўсякім разе, раскажуць пра тое, куды звяртацца не варта ні ў якім разе. Адна з характэрных рысаў "дрэнных" фірмаў і майстроў з'яўляецца скіраванасць на аднаразовую атрыманне максімальнай прыбытку ад аднаго кліента з праблемным кампутарам, без пастаноўкі задачы зрабіць гэтага кліента сталым. Больш за тое, шэраг арганізацый, якія аказваюць падтрымку карыстальнікам кампутараў, пры прыёме на працу майстроў па рамонце і наладзе ПК, прама заяўляюць пра гэта кандыдатам, працэнт даходу якіх можа напрамую залежаць ад той сумы, якую спецыяліст возьме з кліентаў. Гэта таксама з'яўляецца і прычынай, па якой у такіх кампаній заўсёды ёсць вакансіі інжынераў па рамонце - далёка не ўсім па душы падобны стыль працы.
Калі Вашы знаёмыя не змаглі Вам нікога парэкамендаваць, то прыйшоў час тэлефанаваць па аб'явах. Прамой карэляцыі паміж якасцю і колькасцю рэкламных матэрыялаў фірмы па рамонце кампутараў і ступенню задавальнення якасцю і коштам выкананых майстрам аперацый я не заўважыў. Ўмоўныя "добрыя" і "дрэнныя" аднолькава часта сустракаюцца і ў каляровых аб'явах у газеце на полполосы і ў раздрукаваных на лазернай друкарцы лістах фармату A5, якія вісяць на дзвярах Вашага пад'езда.
Але пэўныя высновы аб мэтазгоднасці звароту за кампутарнай дапамогай менавіта па гэтым прапанове можна зрабіць ужо пасля тэлефоннай размовы.
На што звяртаць увагу, калі тэлефануеш ў кампутарную фірму
Перш за ўсё, калі Вы можаце даць хоць які-небудзь дакладнае апісанне праблемы ўзнікла з кампутарам праблемы па тэлефоне - зрабіце гэта і удакладніце арыентыровачны кошт рамонту. Не ва ўсіх, але ў большасці выпадкаў гэты кошт цалкам магчыма пазначыць.
Добры майстар па аказанні паслуг кампутарнай дапамогі
Напрыклад, калі Вы патэлефануеце мне і паведаміце пра тое, што Вам патрабуецца выдаліць вірус або пераўсталяваць Windows, я змагу паказаць як ніжні, так і верхні межы кошты. Калі на тым канцы ўсяляк ухіляюцца ад прамога адказу, кажучы толькі што "Усталяванне Windows ад 500 рублёў", паспрабуйце ўдакладніць яшчэ раз, прыкладна наступным чынам: "Ці правільна я разумею, што калі я выкліку майстра, які адфарматуйце жорсткі дыск (ці пакіне дадзеныя ), ўсталюе Windows 8 і ўсе драйвера для яго, то я заплачу 500 рублёў? ".
Калі Вам скажуць, што фарматаванне вінчэстара і ўстаноўка драйвераў - гэта асобныя паслуга (і скажуць, што паглядзіце прэйскурант, у нас усё расцэнкі па прайс лісту), а таксама скажуць пра тое, што акрамя ўстаноўкі Windows Вам таксама спатрэбіцца яшчэ і настройка аперацыйнай сістэмы, то лепш не зьвязвайцеся. Хоць, хутчэй за ўсё, Вам гэтага не скажуць - "дрэнныя" амаль ніколі не называюць кошты. Рэкамендую патэлефанаваць іншым спецыялістам, якія могуць назваць суму ці хаця б яе межы, г.зн. ад 500 да 1500 рублёў - гэта, паверце, куды лепш чым "ад 300 рублёў" і адмова удакладняць дэталі.
Нагадаю, усё вышэйсказанае ставіцца толькі да выпадку, калі Вы хаця б прыкладна ведаеце, што менавіта здарылася з Вашым кампутарам. А калі не? У гэтай сітуацыі, высветліўшы цікавяць Вас дэталі і, калі людзі па тэлефоне здаліся Вам нармальнымі, выклікайце майстра, а ўжо там разбярэмся. Складана параіць нешта яшчэ.
Выкананне налады або рамонту кампутара майстрам
Такім чынам, спецыяліст кампутарнай дапамогі прыбыў да Вас дадому ці ў офіс, вывучыў праблему і ... Калі вы загадзя дамовіліся аб цане і тым, якія менавіта канкрэтныя паслугі Вам патрабуюцца - проста чакайце выканання ўсіх абумоўленых работ. Не лішнім таксама будзе ўдакладніць у спецыяліста, ці сапраўды кошт яго паслуг складзе абумоўленую суму або спатрэбяцца нейкія непрадбачаныя дадатковыя аплатныя дзеянні. У адпаведнасці з гэтым і прымайце рашэнне.
Калі ж сутнасць праблемы з кампутарам загадзя была Вам невядомая, то папытаеце, каб майстар пасля дыягностыкі няспраўнасці папярэдне паведаміў, што менавіта ён збіраецца рабіць і колькі гэта каштуе. Любыя адказы, сутнасць якіх будзе зводзіцца да "там відаць будзе", г.зн. нежаданне назваць прыблізную цану рамонту кампутара да яго заканчэння могуць стаць прадвеснікам Вашага шчырага здзіўлення ў той момант, калі будзе агучана выніковая сума.
Чаму я завастраю Вашу ўвагу на пытанні цаны, а не якасці:
На жаль, складана загадзя даведацца, які ўзровень прафесіяналізму, досвед працы і навыкі будуць у выкліканага майстры па рамонце і наладзе ПК. У адной і той жа фірме могуць працаваць і высакакласныя прафесіяналы і маладыя хлопцы, якія шмат чаму пакуль толькі вучацца. Так ці інакш, нават не самы "круты" спецыяліст аказваецца менш шкодным, чым супер-спецыяліст па рамонце кампутараў, утойваньне інфармацыі (можа цягнуць на махлярства) і актыўным продажах у адным флаконе. Такім чынам, калі выбар невідавочны, то лепш у першую чаргу адсекчы махляроў: 17-ці гадовы хлопец, вырашальны любую праблему з кампутарам шляхам пераўсталёўкі Windows (гэта значыць, не самым аптымальным шляхам, але вырашае) або абцяжарваецца дыягнаставаць сапраўдную прычыну ўзніклі непаладак, ня пакіне Вас без паўмесячнага зарплаты. У фірме, якая ставіць мэтай "ссекчы бабла", нават добры майстар будзе рабіць працу самым неаптымальнай спосабам, пра што ў наступным раздзеле.
Як заплаціць 10 тысяч рублёў за выдаленне вірусаў
Калі я ўпершыню ладзіўся ў фірму па рамонце кампутараў, будучы дырэктар адразу паведаміў пра тое, што я буду атрымліваць 30 адсоткаў ад замовы і ў маіх інтарэсах браць з кліентаў больш, імкнуцца не казаць ім аб цане да заканчэння працы і даў яшчэ некалькі слушных інструкцый. Дзесьці на другі дзень працы, калі я выдаліў кліенту банер з працоўнага стала за вызначаную ў прайс-лісце цану, прыйшлося доўга размаўляць з дырэктарам. Запомнілася, даслоўна: "Мы не выдаляем банеры, мы пераўсталёўваць Windows". Я вельмі хутка пакінуў гэты малы бізнес, але, як пазней аказалася, такая манера вядзення спраў вельмі і вельмі тыповая, а не з'яўляецца чымсьці з шэрагу прэч якія выходзяць, як я думаў раней.
Добры акт выкананых работ кампутарнай фірмы з Пермі. Гэта не рэклама, але калі яны працуюць такім чынам, то можна звяртацца.
Дапусцім, Вы, не паслухаліся ні адной з маіх рэкамендацый, выклікалі майстра, той спакойна робіць сваю працу, і ў канцы Вы падпісваеце Акт выкананых работ, сума ў якім Вас бянтэжыць. Тым не менш, майстар пакажа, што ўсё выканана згодна з прайс-лісту і прэтэнзій быць не можа.
Разгледзім, з чаго можа скласціся кошт выдалення шкоднаснай праграмы з кампутара: (Усе названыя цэны арыентыровачнымі, але ўзятыя з рэальнага вопыту, не толькі майго асабістага. Для Масквы кошты вышэй.)
- Майстар паведамляе, што менавіта гэты вірус выдаліць нельга, а калі выдаляць, то будзе толькі горш потым. Трэба ўсё выдаліць і зноўку ўсталяваць сістэму;
- Пытаецца пра тое, ці трэба захаваць якія-небудзь прыстасаваныя дадзеныя;
- Калі трэба - 500 рублёў за захаванне дадзеных, інакш - столькі ж за фарматаванне жорсткага дыска кампутара;
- Настройка BIOS (трэба паставіць загрузку з CD або USB для запуску ўстаноўкі Windows) - 500 рублёў;
- Ўстаноўка Windows - ад 500 да 1000 рублёў. Часам таксама бывае выдзелена нейкая падрыхтоўка да ўсталёўкі, якая таксама аплачваецца;
- Ўстаноўка драйвераў і налада АС - 200-300 рублёў за драйвер, каля 500 за наладу. Напрыклад, для наўтбука, за якім я пішу гэты тэкст, кошт ўстаноўкі драйвераў склала б ад 1500 рублёў, усё завіты ад фантазіі майстра;
- Настройка Інтэрнэт, калі не ўмееце самі - 300 рублёў;
- Ўстаноўка добрага антывіруса з абнаўляюцца базамі, каб праблема не паўтарылася - 500 рублёў;
- Ўстаноўка дадатковага неабходнага праграмнага забеспячэння (спіс можа залежаць ад Вашых пажаданняў, а можа і не залежаць) - 500 і вышэй.
Вось такі вось списочек з найбольш верагоднымі паслугамі, пра якія Вы маглі не падазраваць але якія былі Вам паспяхова аказаны. Па прыведзеным спісе атрымліваецца нешта ў раёне 5000 рублёў. Але, звычайна, асабліва ў сталіцы, цана аказваецца значна вышэй. Хутчэй за ўсё, я проста не маю дастатковага досведу працы ў кампаніях з такім падыходам, каб прыдумаць паслуг на вялікую суму. Але вельмі многія, якія займаюцца рамонтам кампутараў, такі досвед маюць. Калі ж Вам трапіцца кампанія з разраду "добрых", якія, насупраць, аддаюць перавагу доўгатэрміновыя адносіны з кліентам і не якія баяцца называць кошты загадзя, то кошт ўсіх неабходных для выдалення віруса паслуг для большасці гарадоў Расіі складзе ад 500 да 1000 рублёў. І прыкладна ў два разы больш для Масквы і Санкт-Пецярбурга. Гэта, на мой погляд, куды лепш.
> Рамонт кампутараў у Маскве - бонусны матэрыял
Пакуль пісаў гэты артыкул, пацікавіўся таксама інфармацыяй па вышэйпададзенай тэме ў свайго калегі з Масквы, які таксама, як і я займаецца рамонтам і наладай ПК. Наша перапіска ў скайп досыць інфарматыўная:
Moscow: я памыліўся))
Moscow: у нас на рынку дзе калодачкі робяць за 1000) калі выклікаеш прыватніка то 3000р ў сярэднім калі ў фірму ўстаноўка вінды 1500р і 500р за кожны драйвер і таго на фірме выцякае 12-20тысяч ўсё аб ** евают)) ну гэта зразумела што фірмы разводилы)
Moscow: роутер наладзіць стаіць у мяне 1000р у іншых ледзь вышэй
Dmitry: Тады дзіўна вось што: у многіх у Мск ў прайсах на сайце ўстаноўка вінды паказаная 500 р або ў раёне за тое. Г.зн. гэта для москвы не рэальна?
Dmitry: мне калісьці давялося працаваць у адной фірме, там было так: захаванне дадзеных пры ўсталёўцы вінды - 500р, фарматаванне шрубы пры ўсталёўцы вінды - 500 р. :)
Moscow: я табе проста на словах скажу налада биоса-300р, фарматаванне-300р, перадусталёўка-1000р, ўстаноўка-500р, драйвер-300р (за адзінку), налада-1500р, ўстаноўка антывіруса-1000р, налада інтэрнэт злучэння-500р
Moscow: угу захаванне 500р за гігабайт не хочаш у *** напрыклад
Moscow: самая пра *** вшая фірма ў свеце
Dmitry: ня, у Тальяці калі так данесці і прайс паказаць, то працэнтах ў 30 выпадкаў можна і па щщам атрымаць :)
Moscow: зара хачу грашанят назапасіць купіць паялку і расходнікі там грошай больш можна будзе зарабіць. паялка 150000р імхо цяжка збіраецца)
Dmitry: а сайт толькі нядаўна зрабіў? Як з замовамі? Са старых кліентаў або і так маюцца?
Moscow: са старых
Moscow: ім па ** й з каго браць калі яны з пенсіянераў бяруць па 10000 то гэта ўжо не людзі
Dmitry: Увогуле, і тут такое ёсць, але зусім няшмат. Ну і мабыць кліенты іншыя.
Moscow: не ў кліентах справа, іх проста першапачаткова вучаць як правільна развесці, я хадзіў глядзеў аб ** еў і сышоў, сутнасць у тым што кліент лох! калі тая з яго бярэш менш 5000р то ты лох прычым срать прыйшоў Ці ты прынтэр падключыць або відэлец у разетку ўторкнуць, там ёсць сістэма штрафаў калі ты прынёс з замовы 5000р ты атрымліваеш 30% калі 10000р то 40% а калі 15000р то 50%
Moscow: ёсьць яшчэ дамоўленасці паміж кампаніяй разводилой і некаторымі інтэрнэт правайдэрамі ты напрыклад прачнуўся рана раніцай а ў цябе не працуе інтэрнэт, ты тэлефануеш правайдэру табе кажуць што ваш кампутар пасылаў мультикаст запыты на сервер і ваш ip-адрас быў заблякаваны гэта значыць што ў вас вірусы і вам яго трэба чысціць ці вы хочаце выклікаць майстра?))
Moscow: мне так тэлефанавалі раз у год стабільна з ***** я ім кажу што яны тупыя і ў мяне ubuntu а яны мне вірусы крычаць)
Moscow: банер я выдаляю за 1500р але рэкамендую пераўсталяваць. фірмы пераўсталёўваць. да ты ўжо зразумеў усе)
Moscow: калі кошты маленькія не тэлефануюць баяцца калі вялікія таксама баяцца тут нават не ведаеш як ім даказаць што ўсё будзе нармальна
Moscow: да ўсіх прыходзілі з фірмаў і бралі нерэальныя бабкі і зараз народ проста купляе сабе новыя кампы
Dmitry: Я б таксама так пры вашых раскладах паступіў бы :) Ну, калі б сам паправіць не мог
Вось і ўсё пра выбар рамонту кампутараў і розныя нюансы гэтага няпростага справы. Спадзяюся, у чымсьці гэтая артыкул апынецца Вам карыснай. А калі ўжо апынулася - падзяліцеся ёю з сябрамі ў сацыяльных сетках, кнопачкі для чаго можна ўбачыць ніжэй.
