На жаль, не ва ўсіх выпадках заказаў на сэрвісе AliExpress атрымоўваецца атрымаць асалоду ад жаданай пакупкай. Непрыемнасці могуць быць самыя розныя - тавар не дайшоў, ня адсочваецца, прыйшоў у непрыстойнай выглядзе і гэтак далей. У такой сітуацыі не варта апускаць нос і наракаць на злога лёсу. Выхад у такім выпадку толькі адзін - адкрываць спрэчка.
Спрэчка на AliExpress
Спрэчка - гэта працэс прад'яўлення прэтэнзіі прадаўцу паслугі або тавару. AliExpress клапоціцца пра свой імідж, таму ня дапускае на сэрвісе махляроў або няякасных гандляроў. Кожны карыстальнік можа падаць скаргу адміністрацыі, пасля разгляду якой будзе вынесены вердыкт. У большасці выпадкаў, калі прэтэнзія адэкватная, рашэнне прымаецца на карысць пакупніка.
Прэтэнзіі прад'яўляюцца па наступных падставах:
- тавар дастаўлены на няправільны адрас;
- тавар не адсочваецца ніякімі спосабамі і доўга не прыходзіць;
- тавар бракаваны ці мае відавочныя дэфекты;
- тавар адсутнічае ў пасылцы;
- тавар мае дрэнную якасць (якая не з'яўляецца прычынай дэфектаў) пры тым, што гэта не пазначана на сайце;
- тавар дастаўлены, але не адпавядае апісанню на сайце (а менавіта - апісанню ў заяўцы пры куплі);
- тэхнічныя характарыстыкі тавару не адпавядаюць дадзеным на сайце.
абарона пакупніка
На працягу прыкладна двух месяцаў пасля афармлення замовы дзейнічае "Абарона пакупніка". У дачыненні да некаторага шэрагу тавараў (часцей за ўсё дарагія, альбо буйныя - напрыклад, мэбля) гэты тэрмін можа быць больш. На працягу гэтага тэрміну пакупнік мае права на выкарыстанне гарантый, якія прадастаўляе сэрвіс AliExpress. Як раз у іх лік і ўваходзіць магчымасць адкрыць спрэчка ў канфліктнай сітуацыі, калі без гэтага дамовіцца з прадаўцом не ўдалося.
Таксама сюды ўваходзяць дадатковыя абавязацельствы прадаўца. Напрыклад, у выпадку, калі атрыманы пакупніком тавар адрозніваецца ад заяўленага, то на групу лотаў распаўсюджваецца правіла, згодна з якім прадавец абавязаны выплачваць двухразовую кампенсацыю. У гэтую групу рэчаў уваходзяць, напрыклад, ювелірныя ўпрыгажэнні і дарагая электроніка. Таксама сэрвіс не перавядзе прадаўцу тавар да сканчэння гэтага перыяду, пакуль пакупнік не пацвердзіць факт атрымання пасылкі і факту таго, што яго ўсё задавальняе.
Як вынік, ня варта зацягваць з адкрыццём спрэчкі. Лепш за ўсё пачынаць яго да заканчэння перыяду абароны пакупніка, каб пасля было менш праблем. Таксама можна запытаць падаўжэнне тэрміну працягласці абароны пакупніка, калі з пастаўшчыком складзеная вусная дамоўленасць аб тым, што тавар затрымліваецца.
Як адкрыць спрэчка
Для таго, каб пачаць спрэчка, трэба зайсці ў "Мае заказы". Зрабіць гэта можна, калі навесці паказальнік на свой профіль у куце сайта. Ць Ўсплылыя меню будзе адпаведны пункт.
Тут трэба націснуць кнопку "Адкрыць спрэчка" ля адпаведнага лота.
Запаўненне заяўкі спрэчкі
Далей давядзецца запоўніць анкету, якую прапануе сэрвіс. Яна дазволіць падаць прэтэнзію ў стандартызаванай выглядзе.
Крок 1: Атрыманы Ці тавар
Першае пытанне - "Ці атрымалі вы замоўлены тавар".
Тут неабходна адзначыць, выраблена Ці атрыманне тавару. Варыянтаў адказу ўсяго два - "Так" або "Не". Далейшыя пытанні фармуюцца ў залежнасці ад абранага пункта.
Крок 2: Выбар тыпу прэтэнзіі
Другое пытанне - сутнасць прэтэнзіі. Ад карыстальніка спатрэбіцца адзначыць, што не так з таварам. Для гэтага прапануецца некалькі найбольш папулярных варыянтаў праблем, сярод якіх трэба адзначыць той, з якім пакупнік мае справу ў дадзеным выпадку.
Калі раней быў выбраны адказ "Так", То варыянты будуць наступнымі:
- "Ці адрозніваецца па колеры, памеры, дызайне або матэрыялу" - Тавар не адпавядае заяўленым на сайце (іншы матэрыял, колер, памер, функцыянал і гэтак далей). Таксама такую скаргу падаюць у выпадку, калі заказ прыйшоў у няпоўнай камплектацыі. Нярэдка выбіраюць нават у выпадках, калі камплектацыя ня агаворвалася, але павінна быць усталяванай па змаўчанні. Напрыклад, прадавец электронікі абавязаны ўкласці ў камплект зарадная прылада, у адваротным выпадку, гэта павінна быць паказана ў апісанні замовы.
- "Не працуе належным чынам" - Напрыклад, электроніка працуе з перабоямі, дысплей цьмяны, разряжается хутка і гэтак далей. Звычайна ўжываецца да электронікі.
- "Нізкая якасць" - Часцей за ўсё адносяць да візуальным недахопаў і відавочным дэфектаў. На любыя катэгорыям тавару, але ў большасці выпадкаў да адзення.
- "Падроблены прадукт" - Тавар з'яўляецца падробкай. Актуальна для танных аналагаў электронікі. Хаця многія заказчыкі свядома ідуць на такую куплю, гэта не адмяняе факту таго, што вытворца не мае права рабіць свой прадукт падобным на вядомыя сусветныя брэнды і аналагі. Як правіла, пры выбары гэтага пункта ў афармленні спрэчкі, ён адразу пераходзіць у рэжым "абвостранага" з прыцягненнем спецыяліста AliExpress. Калі пакупнік дакажа сваю правату, сэрвіс ў многіх выпадках спыняе супрацоўніцтва з такім прадаўцом.
- "Атрымана менш замоўленага колькасці" - Недастатковая колькасць тавару - ніжэй паказанага на сайце, альбо менш той колькасці, якое паказваў у заяўцы пакупнік.
- "Пустая пасылка, ўнутры нічога няма" - Пасылка апынулася пустая, тавар адсутнічае. Здараліся варыянты атрымання пустой ўпакоўкі ў посылочного скрынцы.
- "Тавар пашкоджаны / зламаны" - Ці маюцца відавочныя дэфекты і парушэнне працаздольнасці, поўнае ці частковае. Звычайна ставіцца да такіх выпадкаў, калі тавар першапачаткова быў у добрым стане, але атрымаў пашкоджанні ў працэсе упакоўкі або транспарціроўкі.
- "Выкарыстаны метад дастаўкі адрозніваецца ад заяўленага" - Тавар быў адпраўлены ня той службай, якая абраная пакупніком пры афармленні заказу. Актуальна для выпадкаў, калі заказчык зрабіў аплату паслуг дарагой лагістычнай кампаніі, а адпраўнік замест гэтага скарыстаўся таннай. У такіх выпадках можа пакутаваць якасць і хуткасць дастаўкі.
Калі раней быў выбраны адказ "Не", То варыянты будуць наступнымі:
- "Абарона замовы ўжо мінае, але посылка яшчэ ў шляху" - Тавар доўга не дастаўляюць.
- "Транспартная кампанія вярнула заказ" - Тавар быў вернуты прадаўцу службай дастаўкі. Звычайна такое здараецца ў выпадку ўзнікнення мытных праблем і няслушнага запаўнення дакументаў адпраўніком.
- "Няма інфармацыі аб адсочванні" - Адпраўнік або служба дастаўкі не даюць дадзеныя для адсочвання тавару, альбо адсутнічае трэк-нумар на працягу доўгага часу.
- "Мытная пошліна занадта высокая, я не хачу плаціць" - Узніклі праблемы з праходжаннем мытні і тавар быў затрыманы да ўнясення дадатковай пошліны. Яе звычайна павінен плаціць заказчык.
- "Прадавец адправіў заказ на няправільны адрас" - Дадзеная праблема можа быць выяўленая як на стадыі адсочвання, так і па прыбыцці грузу.
Крок 3: Выбар кампенсацыі
Трэцяе пытанне - "Вашы патрабаванні да кампенсацыі". Тут ёсць два варыянты адказу - "Вяртанне грашовых сродкаў у поўным аб'ёме", альбо "Частковы вяртанне сродкаў". У другім варыянце спатрэбіцца паказаць жаданую суму. Частковы зварот сродкаў пераважны ў сітуацыі, калі пакупнік усё ж такі пакідае сабе тавар, і жадае атрымаць толькі частковую кампенсацыю дастаўленых нязручнасцяў.
Як гаварылася вышэй, у дачыненні да некаторых катэгорый тавараў можна дамагчыся двухразовай кампенсацыі. Гэта тычыцца ювелірных упрыгожванняў, дарагой мэблі або электронікі.
Крок 4: Зваротная адпраўка
У выпадку, калі карыстальнік раней адказаў "Так" на пытанне аб тым, ці была атрымана пасылка, сэрвіс прапануе адказаць на пытанне "Ці хочаце вы адправіць тавар назад?".
Варта ведаць, што ў гэтым выпадку адпраўніком з'яўляецца ўжо пакупнік, і аплачваць усе ён павінен самастойна. Нярэдка гэта каштуе прыстойных грошай. Некаторыя пастаўшчыкі могуць адмаўляцца ад поўнай кампенсацыі без адпраўкі тавару назад, так што лепш за ўсё звяртацца да гэтага ў выпадку, калі заказ сапраўды дарагі і гэта акупіцца.
Крок 5: Падрабязнае апісанне праблемы і доказы
Апошняя частка - "Калі ласка, апішыце вашу прэтэнзію дэталёва". Тут неабходна самастойна ў асобным поле апісаць сваю прэтэнзію да тавару, што не задавальняе і чаму. Пісаць неабходна на англійскай мове. Нават калі пакупнік валодае мовай краіны, у якой размешчана кампанія, то гэтае ліставанне усё роўна будзе прачытвацца спецыялістам AliExpress, калі спрэчка дойдзе да стадыі абвастрэння. Так што лепш за ўсё адразу весці размову на агульнапрынятым міжнародным мове.
Таксама тут трэба прымацаваць доказы сваёй правасці (напрыклад, фота няспраўнага тавару, альбо відэазапіс, дзе дэманструецца паломка абсталявання і некарэктная праца). Чым больш доказаў, тым лепш. Даданне вырабляецца з дапамогай кнопкі "Дадаць прыкладання".
працэс спрэчкі
Дадзеная мера прымушае прадаўца да дыялогу. Цяпер кожнаму адказчыку будзе адводзіцца пэўны часовы тэрмін на адказ. У выпадку, калі адзін з бакоў не ўкладзецца ў адведзены час, яна будзе лічыцца не маюць рацыі, і спрэчка будзе задаволены ў бок другога боку. У працэсе дыспуту пакупніку варта прад'яўляць свае патрабаванні і абгрунтоўваць іх, прадавец ж павінен апраўдваць сваё становішча і прапаноўваць кампрамісы. У некаторых выпадках пастаўшчык адразу безумоўна пагаджаецца на ўмовы заказчыка.
У працэсе можна змяніць сваё прэтэнзію, калі ўзнікла такая неабходнасць. Для гэтага трэба націснуць на клавішу "Рэдагаваць". Гэта дазволіць дадаць новыя доказы, факты і гэтак далей. Напрыклад, гэта спатрэбіцца, калі ў працэсе вядзення спрэчкі карыстальнік знайшоў дадатковыя няспраўнасці або дэфекты.
Калі зносіны не дае вынікаў, то па заканчэнні элемент можа перавесці яго ў разрад "Прэтэнзій". Для гэтага патрабуецца націснуць на кнопку "Абвастрыліся спрэчкі". Таксама спрэчка пераходзіць у стадыю абвастрэння аўтаматычна ў выпадку, калі не ўдалося дасягнуць дамоўленасці на працягу 15 сутак. У такім выпадку ў разборкі ўступае таксама прадстаўнік сэрвісу AliExpress, які выступае трацейскім суддзёй. Ён дасканала вывучае перапіску, прадастаўленыя доказы пакупніком, довады прадаўца, і выносіць безумоўны вердыкт. У працэсе працы прадстаўнік можа задаваць дадатковыя пытанні абодвум бакам.
Важна ведаць, што спрэчка можна адкрываць толькі адзін раз. Нярэдка некаторыя прадаўцы могуць прапанаваць зніжкі або іншыя бонусы ў выпадку адклiкання прэтэнзіі. У такім выпадку трэба падумаць двойчы аб тым, каб пайсці на саступкі.
Размова з прадаўцом
Напрыканцы варта сказаць, што можна абыйсціся і без галаўнога болю. Сэрвіс заўсёды рэкамендуе ў першую чаргу паспрабаваць дамовіцца з прадаўцом мірным спосабам. Для гэтага ёсць перапіска з прадаўцом, дзе можна прад'яўляць прэтэнзіі і задаваць пытанні. Добрасумленныя пастаўшчыкі заўсёды імкнуцца вырашаць праблемы ўжо на гэтай стадыі, так што заўсёды ёсць верагоднасць, што да спрэчкі справа можа і не дайсці.
