У працэсе выкарыстання сацыяльных сетак могуць узнікнуць пытанні і праблемы, якія сам карыстальнік рэсурсаў вырашыць не ў сілах. Напрыклад, аднаўленне пароля да свайго профілю, скарга на іншага ўдзельніка, абскарджанне блакавання старонкі, цяжкасці ў рэгістрацыі і многае іншае. Для такіх выпадкаў існуе служба падтрымкі карыстальнікаў, чыёй задачай з'яўляецца аказанне практычнай дапамогі і кансультацыя па розных пытаннях.
Пішам у службу падтрымкі ў Аднакласніках
У такой папулярнай сацыяльнай сеткі як Аднакласнікі ўласная служба падтрымкі, натуральна, функцыянуе. Звярніце ўвагу, што афіцыйнага нумары тэлефона ў дадзенай структуры няма і таму звяртацца па дапамогу ў вырашэнні сваіх праблем трэба на поўнай версіі сайта або ў мабільных прыкладаннях для Android і iOS, на крайні выпадак праз e-mail.
Спосаб 1: Поўная версія сайта
На сайце Аднакласнікаў звярнуцца ў службу падтрымкі можна як са свайго профілю, так і не набіраючы лагін і пароль. Праўда, у другім выпадку будзе некалькі абмежаваная функцыянальнасць паведамленні.
- Заходзім на сайт odnoklassniki.ru, ўводзім лагін і пароль, на сваёй старонцы ў правым верхнім куце назіраем маленькае фота, так званую аватарку. Націскаем на яе.
- У якое з'явілася меню выбіраем пункт "Дапамога".
- Калі доступу да акаўнта няма, то ў ніжняй частцы старонкі націскаем кнопку "Дапамога".
- У раздзеле "Дапамога" вы можаце самі знайсці адказ на які цікавіць вас пытанне, выкарыстоўваючы пошук па базе дадзеных даведачнай інфармацыі.
- Калі вы ўсё ж такі вырашылі звярнуцца пісьмова ў службу падтрымкі, то шукаем раздзел "Карысная інфармацыя" ўнізе старонкі.
- Тут нас цікавіць пункт «Зварот у Службу падтрымкі».
- У правай калонцы вывучаем неабходную даведачную інфармацыю і націскаем на радок «Звярнуцца ў Службу падтрымкі».
- Адкрываецца форма для запаўнення лісты ў Службу падтрымкі. Выбіраем мэта звароту, ўводзім адрас свой электроннай пошты для адказу, апісваем сваю праблему, калі трэба, прымацоўваем файл (звычайна гэта скрыншот, які паказвае праблему больш наглядна), і націскаем «Адправіць паведамленне».
- Зараз застаецца дачакацца адказу ад спецыялістаў. Запасе цярпеннем і чакайце ад аднаго гадзіны да некалькіх сутак.
Спосаб 2: Зварот праз групу ОК
Можна звярнуцца ў службу падтрымкі Аднакласнікаў праз іх афіцыйную групу на сайце. Але гэты метад будзе магчымы толькі пры наяўнасці доступу да свайго акаўнта.
- Ўваходзім на сайт, аўтарызуемся, у левым слупку націскаем «Групы».
- На старонцы супольнасцяў у радку пошуку набіраем: «Аднакласнікі». Пераходзім у афіцыйную групу «Аднакласнікі. Усё ОК!". Ўступаць у яе не абавязкова.
- Пад назвай супольнасці бачым надпіс: «Ёсць пытанні ці прапановы? Пішыце! » Націскаем на яе.
- Трапляем у акно «Зварот у Службу падтрымкі» і па аналогіі са Спосабам 1 фармулюем і адпраўляем мадэратарам сваю скаргу.
Спосаб 3: Мабільнае прыкладанне
Можна напісаць ліст у службу падтрымкі Аднакласнікаў і з мабільных прыкладанняў для Android і iOS. І тут вы цяжкасцяў не выпрабуеце.
- Запускаем прыкладанне, уваходзім у свой профіль, націскаем кнопку з трыма палоскамі ў верхнім левым куце экрана.
- Гартаючы меню ўніз, знаходзім пункт «Напісаць распрацоўнікам», Што нам і трэба.
- З'яўляецца акно Службы падтрымкі. Спачатку выбіраем мэта звароту з выпадальнага спісу.
- Затым выбіраем тэму і катэгорыю звароту, паказваем e-mail для зваротнай сувязі, свой лагін, апісваем праблему і націскаем «Адправіць».
Спосаб 4: Ліст па e-mail
Нарэшце, самы апошні метад накіраваць сваю скаргу або пытанне мадэратарам Аднакласнікаў, гэта напісаць ім ліст на скрыню электроннай пошты. Адрас Службы падтрымкі ОК:
Спецыялісты адкажуць вам на працягу трох рабочых дзён.
Як мы пераканаліся, у выпадку ўзнікнення якой-небудзь праблемы ў карыстальніка соцсеть Аднакласнікі, існуе некалькі спосабаў папрасіць дапамогі ў спецыялістаў Службы падтрымкі гэтага рэсурсу. Але перш чым закідваць мадэратараў гнеўнымі пасланнямі, уважліва прачытайце даведачны аддзел сайта, можа быць там ужо апісана рашэнне, падыходнае для вашай сітуацыі.
Чытайце таксама: Аднаўляем старонку ў Аднакласніках
