На бягучы момант большасць карыстальнікаў AliExpress надаюць ільвіную долю ўвагі чаканню пасылкі, мяркуючы, што калі яна прыйшла, то ўсё ў парадку. На жаль, гэта не так. Кожны пакупнік інтэрнэт-крамы (любога, а не толькі AliExpress) павінен ведаць дасканала працэдуру атрымання тавару па пошце, каб мець магчымасць у любы момант ад яго адмовіцца і вярнуць адпраўніку.
канец адсочвання
Ёсць два характэрных прыкметы таго, што пасылка з AliExpress ўжо даступная для атрымання.
Першы - адсочванне па інтэрнэце завершана.
Ўрок: Як адсочваць пасылкі з AliExpress
Па любых крыніцам (сайт адсочвання пасылкі па службе дастаўкі ад адпраўніка і сайт Пошты Расіі), у тым ліку AliExpress, дэманструецца інфармацыя пра тое, што груз прыбыў у пункт прызначэння. Новых пунктаў у маршруце цяпер не з'явіцца, хіба што акрамя "Уручыў атрымальніку".
Другі - адрасату на паказаны ў пасылцы адрас прыходзіць паведамленне аб тым, што можна атрымаць груз. Тут важна зрабіць заўвагу, што атрымаць свой заказ можна і без яго - досыць пераканацца па інтэрнэце, што пасылка прыйшла, і паведаміць работнікам пошты яе нумар. Аднак рэкамендуецца ўсё ж такі дачакацца паведамлення, паколькі пры наяўнасці яго на руках атрымальнік мае доказ таго, што з выдачай і задаволенасць пасылкі ён не згодны. Гэта спатрэбіцца ў далейшым.
Атрымліваць сваю пасылку можна ў аддзяленні, паштовы індэкс якога даваўся ў адрасе пры афармленні заказу.
працэс атрымання
Калі прадавец надзейны і правераны, а таму не выклікае боязі, можна проста атрымаць свой тавар, прад'явіўшы якія сведчаць дакументы і паведамленне або нумар пасылкі.
Але нават у такой сітуацыі рэкамендуецца выконваць працэдуру.
Крок 1: Агляд пасылкі
Першае і самае галоўнае - нельга падпісваць паведамленьне да моманту, калі не будзе сумневаў, што з грузам усё выдатна і яго можна забіраць дадому.
Не варта спяшацца выкрываць пасылку самастойна, пагадзіўшыся з атрыманнем. Для пачатку неабходна вывучыць вага грузу, які ўказаны ў дакументацыі. Няма неабходнасці параўноўваць пазначаны на самой пасылцы адпраўніком вага і той, які паведамляе Пошта Расеі ў адпаведным дакуменце. Ён вельмі часта адрозніваецца па розных прычынах. Адпраўнік можа паказваць вага без уліку ўпакоўкі, дадатковых камплектуючых, або жа проста можа напісаць наўздагад. Гэта не так важна.
Неабходна параўноўваць наступныя тры паказчыкі вагі:
- Першы - гэта вага пры адпраўцы. Ён паказваецца ў інфармацыі па трэк-нумары. Гэтую інфармацыю публікавала першапачатковая кампанія лагістыкі, якая прымала груз на дастаўку да Расіі ад адпраўніка.
- Другі - гэта мытны вагу. Ён паказваецца ў паведамленні пры праходжанні расійскай мяжы перад далейшым рухам па краіне.
- Трэці - рэальная вага, які можна даведацца шляхам узважвання пасылкі пры атрыманні. Работнікі пошты абавязаны вырабіць ўзважванне па патрабаванні.
У выпадках адрозненняў (афіцыйна ненармальным лічыцца адхіленне больш за 20 г) можна рабіць адпаведныя высновы:
- Розніца паміж першым і другім паказчыкам вагі кажа пра тое, што першапачатковая лагістычная кампанія магла пранікаць унутр пасылкі.
- Розніца паміж другім і трэцім - ужо пры дастаўцы па Расіі работнікі маглі вывучаць змесціва.
У выпадку сапраўднага наяўнасці розніцы (асабліва істотнай), неабходна патрабаваць выклікаць старэйшага зьмены. Разам з ім неабходна выявіць пасылку для далейшага вывучэння. Таксама гэтая працэдура праводзіцца пры астатніх парушэннях, якія можна даведацца без адкрыцця ўпакоўкі:
- Адсутнасць мытнай дэкларацыі;
- Адсутнасць налепкі з адрасам, якая наляпляецца на пасылку пры адпраўленні;
- Знешнія візуальна бачныя пашкоджанні скрынкі - сляды высмаглага (у некаторых выпадках няма) намакання, пашкоджанні цэласнасці, збітыя куты, памятыя, і гэтак далей.
Крок 2: Выкрыццё пасылкі
Атрымальнік можа самастойна выкрываць пасылку толькі ў выпадку пацверджання атрымання. Пры гэтым, калі яго што-то не задаволіць, зрабіць ужо практычна нічога нельга. Ускрыццё павінна вырабляцца толькі ў прысутнасці старэйшага зьмены ці начальніка аддзялення. Адкрыццё адбываецца па ўсталяванай працэдуры максімальна асцярожна.
Далей неабходна старанна агледзець змесціва ў прысутнасці работнікаў пошты. Неабходна будзе аформіць адмову ад атрымання пасылкі ў наступных выпадках:
- Змесціва пасылкі відавочна пашкоджана;
- Няпоўная заяўленая камплектацыя пасылкі;
- Неадпаведнасць змесціва пасылкі заяўленым тавару пры куплі;
- Змесціва адсутнічае цалкам або часткова.
У такіх выпадках складаюць два акта - "Акт аб вонкавым аглядзе" і "Акт аб укладанні". Абодва акту ідуць па форме 51, кожны трэба зрабіць у двух экземплярах - для аддзялення пошты і для сябе.
Крок 3: Хатняя праверка
Калі на пошце праблем не ўзнікла і пасылка была ўзятая дадому, то тут таксама варта ўсё рабіць па распрацаванай карыстальнікамі працэдуры.
- Неабходна зрабіць некалькі фотаздымкаў пасылкі ў нераспакаваныя выглядзе пасля атрымання. Лепш за ўсё засняць з усіх бакоў.
- Пасля гэтага трэба пачаць бесперапынную відэафіксацыю, пачынаючы з працэсу выкрыцця. Варта запісваць на камеру абсалютна ўсе дробязі - як заказ спакаваны, як выглядае яго ўласная ўпакоўка.
- Далей неабходна зафіксаваць змесціва ўпакоўкі. Сам тавар, яго камплектуючыя, як усё выглядае. Лепш за ўсё паказваць кожны элемент з усіх бакоў.
- Калі заказ можна выкарыстоўваць (напрыклад, гэта механічнае або электронная прылада), то трэба прадэманстраваць на камеру працаздольнасць. Напрыклад, ўключыць.
- Варта візуальна прадэманстраваць на камеру асаблівасці знешняга выгляду тавару, кнопак, каб паказаць, што нічога не адвальваецца і ўсё змацавана якасна.
- У канцы лепш за ўсё раскласці на стале ўпакоўку, сам тавар і ўсе яго камплектуючыя і засняць агульным планам.
Парады да працэсу відэаздымкі:
- Здымаць неабходна ў добра асветленым памяшканні так, каб якасць відэа было максімальным і кожная дэталь была бачная.
- Пры наяўнасці дэфектаў бачных і ў плане працаздольнасці варта іх дэманстраваць канкрэтна буйным планам.
- Таксама рэкамендуецца асобна зрабіць шэраг фатаграфій дэфектаў і праблем з замовай у добрай якасці.
- Пры наяўнасці навыкаў англійскай мовы рэкамендуецца каментаваць ўсе дзеянні і праблемы.
Дадзеную відэазапіс у выпадку задаволенасці таварам можна проста выдаліць і спакойна карыстацца замовай. Калі ж выявяцца непаладкі, то гэта стане самым лепшым доказам віны адпраўніка. Гэта таму, што на відэа бесперапынна будзе зняты працэс вывучэння тавару з моманту яго першага выкрыцця, што будзе выключаць магчымасць ўплыву пакупніка на атрыманы лот.
дыспут
У выпадку прысутнасці якіх-небудзь праблем неабходна адкрываць спрэчка і патрабаваць адмовы ад тавару з 100% -ай выплатай кампенсацыі.
Урок: Адкрыццё спрэчкі на AliExpress
У выпадку, калі непаладкі былі выяўлены на стадыі атрымання пасылкі на пошце, варта прыкласці сканы копій актаў аб вонкавым аглядзе і ўкладанні, дзе ўсе прэтэнзіі падрабязна выкладзены і пацверджаны супрацоўнікамі пошты. Таксама, будзе не лішнім прыкласці фатаграфіі або відэафіксацыю праблем, атрыманыя ў працэсе афіцыйнага выкрыцця пасылкі перад атрыманнем, калі такія матэрыялы маюцца.
Калі ж непаладкі былі выяўлены дома, то відэазапіс працэсу адкрыцця грузу таксама стане выдатным важкім доказам правасці пакупніка.
Вельмі рэдка не ўдаецца дамагчыся спагадлівасці ад прадаўца з падобнымі доказамі. Аднак абвастрэнне спрэчкі дазваляе дайсці да спецыялістаў AliExpress, калі гэтыя матэрыялы стануць гарантаваным залогам перамогі.
