Часам можа адбыцца так, што грошы пасля аплаты кашалька Ківі праз тэрмінал не прыйшлі на рахунак, і тады карыстач пачынае хвалявацца і шукаць свае сродкі, бо часам на кашалёк пераводзяць вельмі вялікія сумы.
Як быць, калі грошы доўгі час не прыходзяць на кашалёк
У працэсу пошуку грошай ёсць некалькі этапаў, якія выконваюцца даволі лёгка, але трэба ўсё рабіць правільна і своечасова, каб не страціць свае сродкі назаўжды.
Крок 1: чаканне
Для пачатку трэба ўспомніць, што ніколі грошы не прыходзяць у той жа момант, калі завяршылася праца з тэрміналам аплаты QIWI Wallet. Звычайна правайдэру трэба апрацаваць пераклад і праверыць усе дадзеныя, толькі пасля гэтага ажыццяўляецца пераклад сродкаў на кашалёк.
На сайце Ківі ёсць адмысловае напамін пра ўзнікненне розных цяжкасцяў з іх боку, каб карыстальнікі маглі трохі супакоіцца.
Ёсць яшчэ адна важная правіла, якое трэба запомніць: калі плацёж не прайшоў на працягу 24 гадзін з моманту аплаты, то ўжо можна пісаць у службу падтрымкі, каб яны ўдакладнілі прычыну яго затрымкі. Максімальны тэрмін правядзення аплаты складае 3 дня, гэта пры ўмове тэхнічных няспраўнасцяў, калі прайшло больш часу, то трэба неадкладна пісаць у службу падтрымкі.
Крок 2: праверка плацяжу праз сайт
На сайце QIWI ёсць выдатная магчымасць праверыць статус плацяжу праз тэрмінал па дадзеных з чэка, які абавязкова павінен быць захаваны пасля аплаты да таго моманту, пакуль сродкі не будуць залічаны на рахунак Ківі.
- Для пачатку трэба зайсці ў асабісты кабінет і знайсці ў самым верхнім правым куце кнопку "Дапамога", Па якой трэба націснуць для пераходу да падзелу службы падтрымкі.
- На якая адкрылася старонцы будзе размешчана два вялікіх пункты, з якіх трэба выбраць "Праверце свой плацёж на тэрмінале".
- Цяпер трэба ўвесці ўсе дадзеныя з чэка, якія патрабуюцца для праверкі статусу плацяжу. націскаем "Праверыць". Пры націску на вызначанае поле інфармацыя на чэку справа будзе падсвечвацца, таму карыстальнік хутка зможа знайсці тое, што яму трэба напісаць.
- Зараз з'явіцца небудзь інфармацыя аб тым, што плацёж знойдзены і праводзіцца / ужо праведзены, альбо карыстальніка апавясцяць паведамленнем, што плацёж з названымі дадзенымі не знойдзены ў сістэме. Калі прайшло ўжо шмат часу з моманту аплаты, то націскаем кнопку "Адправіць запыт у службу падтрымкі".
Крок 3: запаўненне дадзеных для службы падтрымкі
Адразу пасля выканання другога кроку старонка абновіцца і карыстачу неабходна будзе ўвесці некалькі дадатковых дадзеных, каб служба падтрымкі магла больш аператыўна вырашыць сітуацыю, якая склалася.
- Неабходна будзе пазначыць суму плацяжу, увесці свае кантактныя дадзеныя і загрузіць фатаграфію ці скан чэка, які абавязкова трэба пакінуць пасля аплаты.
- Асаблівую ўвагу неабходна надаць такому пунктам, як "Напішыце падрабязна, што здарылася". Тут сапраўды трэба максімальна падрабязна расказаць пра тое, як праводзілася аплата. Трэба пазначыць максімальна падрабязную інфармацыю аб тэрмінале і аб працэсе працы з ім.
- Пасля запаўнення ўсіх пунктаў націскаем кнопку "Адправіць".
Крок 4: зноў чаканне
Карыстачу трэба будзе зноў чакаць, толькі цяпер чакаць трэба адказ ад аператара службы падтрымкі або залічэння сродкаў. Звычайна аператар ператэлефаноўвае або піша на пошту праз некалькі хвілін, каб пацвердзіць зварот.
Цяпер усё будзе залежаць толькі ад службы падтрымкі Ківі, якая павінна вырашыць пытанне і залічыць зніклыя грошы на кашалёк. Вядома, гэта адбудзецца толькі пры дакладна ўказаных даных плацяжу пры аплаце рахунку, інакш - віна карыстальніка.
У любым выпадку карыстачу, не трэба чакаць доўга, а як мага хутчэй звяртацца ў службу падтрымкі з усімі наяўнымі дадзенымі пра плацёж і тэрмінале, у якім была ажыццёўлена аплата, так як кожны гадзіну пасля першых 24 гадзін на рахунку, на працягу некаторага часу грошы яшчэ можна вярнуць.
Калі ў вас засталіся якія-небудзь пытанні ці вы патрапілі ў нейкую складаную сітуацыю са службай падтрымкі, то апішыце у каментарах да гэтага запісу сваё пытанне як мага больш падрабязна, паспрабуем разабрацца з праблемай разам.
