На сённяшні ў Фэйсбуку некаторыя складанасці, якія ўзнікаюць у працэсе выкарыстання сайта, немагчыма вырашыць уласнымі сіламі. У сувязі з гэтым узнікае неабходнасць стварэння звароту ў службу падтрымку дадзенага рэсурсу. Мы сёння раскажам пра метады адпраўкі падобных паведамленняў.
Зварот у тэхпадтрымку Facebook
Намі будзе нададзена ўвага двум асноўных спосабаў стварэння звароту ў тэхпадтрымку Фэйсбука, але пры гэтым яны не з'яўляюцца адзіным выхадам. Акрамя таго, перш чым працягнуць чытанне сапраўднай інструкцыі, абавязкова наведайце і паспрабуйце знайсці рашэнне ў цэнтры дапамозе дадзенай сацыяльнай сеткі.
Перайсці ў даведачны цэнтр на Facebook
Спосаб 1: Форма зваротнай сувязі
У дадзеным выпадку працэдура звароту ў службу падтрымкі зводзіцца да выкарыстання спецыяльнай формы зваротнай сувязі. Праблему тут варта апісваць максімальна дакладна. На гэтым аспекце мы не будзем рабіць акцэнт у будучыні, так як існуе мноства сітуацый і кожную з іх можна апісаць па-рознаму.
- На верхняй панэлі сайта націсніце па значку "?" і праз выпадальнае меню перайдзіце да падзелу "Паведаміць пра праблему".
- Выбераце адзін з прадстаўленых варыянтаў, няхай гэта будзе якая-небудзь непаладка з функцыямі сайта або скарга на кантэнт іншых карыстальнікаў.
У залежнасці ад тыпу звароту форма зваротнай сувязі мяняецца.
- Найбольш простым ў звароце з'яўляецца варыянт "Что-то не працуе". Тут неабходна спачатку выбраць прадукт з выпадальнага спісу "Дзе паўстала праблема".
У полі "Што здарылася" увядзіце апісанне вашага пытання. Старайцеся выкладаць думкі дакладна і па магчымасці на англійскай мове.
Пажадана таксама дадаць скрыншот вашай праблемы, папярэдне змяніўшы мова сайта на англійская. Пасля гэтага націсніце кнопку "Адправіць".
Чытайце таксама: Змена мовы інтэрфейсу на Facebook
- Ўваходныя паведамленні ад тэхпадтрымкі будуць адлюстраваныя на асобнай старонцы. Тут жа пры наяўнасці актыўных дыскусій можна будзе адказваць праз форму зваротнай сувязі.
Пры звароце гарантыя атрымання адказу адсутнічае, нават калі праблема была апісана максімальна дакладна. На жаль, гэта не залежыць ад якіх-небудзь фактараў.
Спосаб 2: Супольнасць дапамогі
Дадаткова можаце задаць пытанне ў супольнасці дапамогі Facebook па ніжэй прадстаўленай спасылцы. Тут адказваюць такія ж карыстальнікі, як і вы, таму фактычна дадзены варыянт не з'яўляецца зваротам у службу падтрымкі. Аднак часам такі падыходзіць можа дапамагчы з дазволам ўзнікла цяжкасці.
Перайсці да супольнасці дапамогі на Facebook
- Каб напісаць пра сваю праблему, націсніце кнопку "Задаць пытанне". Перад гэтым можаце прагартаць старонку і самастойна азнаёміцца з маючымі пытаннямі і статыстыкай адказаў.
- У якое з'явілася поле увядзіце апісанне вашай сітуацыі, пакажыце тэму і націсніце "Далей".
- Уважліва азнаёмцеся з падобнымі тэмамі і, калі адказ на які цікавіць вас пытанне не быў знойдзены, скарыстайцеся кнопкай "У мяне новае пытанне".
- На фінальным этапе неабходна дадаць дэталёвае тлумачэнне на любым зручным мове. Пажадана таксама прымацаваць дадатковыя файлы з выявай праблемы.
- Пасля гэтага націсніце "Апублікаваць" - на гэтым працэдуру можна лічыць завершанай. Час атрымання адказу залежыць ад складанасці пытання і колькасці карыстальнікаў на сайце, якія ведаюць аб рашэнні.
Бо ў дадзеным раздзеле адказваюць карыстальнікі, далёка не ўсе пытанні можна вырашыць зваротам да іх. Але нават улічваючы гэта, ствараючы новыя тэмы, старайцеся выконваць правілы Фэйсбука.
заключэнне
Галоўная праблема стварэння зваротаў у службу падтрымкі на Facebook заключаецца ў неабходнасці выкарыстання пераважна англійскай мовы. Выкарыстоўваючы дадзеную раскладку і выразна фармулюючы свае думкі, вы зможаце атрымаць адказ на сваё пытанне.
