Усім вядома, што любая сістэма ў інтэрнэце або любы буйны праект не можа працаваць самастойна. Чым маштабней праект, тым больш чалавечых рэсурсаў патрабуецца для падтрымання пастаяннай працы і правільнага функцыянавання. Адной з такіх сістэм з'яўляецца QIWI Wallet.
Рашэнне асноўных праблем з Ківі
Ёсць некалькі асноўных прычын, па якіх сістэма плацяжоў Ківі можа не працаваць у нейкі дзень або пэўны час. Разгледзім самыя частыя паломкі і хібы ў працы сэрвісу, каб ведаць, з-за чаго яны ўзнікаюць і як іх можна вырашыць.
Прычына 1: непаладкі тэрмінала
Любы тэрмінал Ківі можа нечакана выйсці з ладу. Справа ў тым, што тэрмінал - той жа кампутар са сваёй аперацыйнай сістэмай, наладамі і прадусталяванымі праграмамі. Калі аперацыйная сістэма дасць збой, то тэрмінал цалкам перастане працаваць.
Акрамя гэтага, назіраюцца праблемы з доступам да інтэрнэту праз пэўны тэрмінал. Магчымыя таксама завісання сістэмы з-за занадта высокай тэмпературы працы, не з'яўляецца выключэннем і паломка апаратнай часткі.
Да апаратнай часткі можна аднесці паломкі купюрапрыёмнікам, сеткавай карты або сэнсарнага экрана. Гэта адбываецца таму, што за цэлы дзень праз тэрмінал могуць прайсці сотні людзей, якія здольныя сваімі дзеяннямі выпадкова выклікаць рознага роду паломкі.
Вырашаецца праблема з тэрміналам даволі проста для карыстальніка - неабходна патэлефанаваць па нумары, які пазначаны на самай тэрмінале, назваць адрас яго размяшчэння і, пажадана, нумар прылады з паломкай. Праграмісты Ківі прыедуць і разбяруцца з праблемамі аперацыйнай сістэмы і апаратнай часткі.
Дзякуючы шырокаму распаўсюджванню тэрміналаў можна не чакаць, пакуль адрамантуюць канкрэтнае прылада, а проста знайсці яшчэ адно паблізу і скарыстацца ім для ажыццяўлення патрэбнай паслугі.
Прычына 2: памылкі сервера
Калі карыстальнік знайшоў іншы тэрмінал, але і той зноў не працуе, то памылка адбылася на боку сервера, якую ўжо не змогуць вырашыць выкліканыя майстры і праграмісты.
Са стоадсоткавай верагоднасцю можна сказаць, што спецыялісты QIWI ведаюць аб паломках на сэрвэры, таму не трэба дадаткова пра гэта паведамляць. Рамонтныя работы будуць вырабляцца ў самыя кароткія тэрміны, а пакуль карыстачу застаецца толькі чакаць, так як скарыстацца ён не зможа ні адным тэрміналам з шырокай сеткі.
Прычына 3: праблемы з афіцыйным сайтам
Звычайна аб усіх перапынках у працы сайта сістэма Ківі папярэджвае сваіх карыстальнікаў загадзя. Гэта тычыцца тых выпадкаў, калі на сайце ажыццяўляюцца нейкія працы па паляпшэнні сэрвісу або абнаўлення інтэрфейсу. Пры такіх сітуацыях звычайна з'яўляецца паведамленне, што доступ да вэб-старонцы прыпынены або што старонка недаступная.
Калі ж карыстальнік бачыць на экране паведамленне "Сервер не знойдзены", То праблем на самім сайце няма. Неабходна ў такім выпадку праверыць падлучэнне да інтэрнэту на сваім кампутары і паспрабаваць перайсці на сайт яшчэ раз.
Прычына 4: няспраўнасці ў працы прыкладання
Калі карыстальнік спрабуе выканаць нейкую аперацыю праз мабільнае прыкладанне ад кампаніі Ківі, але зрабіць гэта не атрымліваецца, то гэтая праблема вырашаецца даволі проста.
Для пачатку трэба праверыць у краме прыкладанняў сваёй аперацыйнай сістэмы, ці няма для праграмы абнаўлення. Калі такога не маецца, то можна проста пераўсталяваць дадатак, тады ўсё павінна зноў зарабіць.
Калі праблема не вырашылася, то служба падтрымкі Ківі заўсёды дапаможа сваім карыстальнікам з рашэннем падобных пытанняў, калі ўсё падрабязней ім апісаць.
Прычына 5: няправільны пароль
Часам пры ўводзе пароля можа з'яўляцца паведамленне, як паказана на скрыншоце ніжэй. Што ж рабіць у такой сітуацыі?
- Перш за ўсё трэба пстрыкнуць на кнопку "Нагадаць", Якая размяшчаецца побач з полем уводу пароля.
- Зараз неабходна прайсці праверку "на чалавечнасць" і націснуць кнопку "Працягнуць".
- Чакаем кодавую камбінацыю ў СМС, якой пацвярджаем пераход да змены пароля. Ўводзім гэты код у адпаведнае акно і націскаем "Пацвердзіць".
- Застаецца толькі прыдумаць новы пароль і пстрыкнуць клавішу "Аднавіць".
Цяпер у асабісты кабінет трэба будзе заходзіць толькі пад новым паролем.
Калі ў вас узніклі нейкія праблемы, якія не пазначаны ў артыкуле, ці вы не можаце вырашыць названыя тут, пішыце аб гэтым у каментарах, пастараемся разабрацца з праблемамі, што ўзніклі цяжкасцямі разам.
