Нельга сказаць, што часта, але ўсё ж у досыць вялікай колькасці выпадкаў таму ці іншаму карыстачу Укантакце можа запатрабаваць прамая сувязь з тэхнічнай падтрымкай дадзенай сацыяльнай сеткі. Як і многія іншыя аналагічныя сайты, VK.com прадастаўляе сваім карыстальнікам магчымасць напісання паведамленняў адміністрацыі, на якія пасля разгляду адказваюць упаўнаважаныя спецыялісты.
Важна ўсведамляць тое, што напісанне нейкіх паведамленняў у адрас адміністрацыі павінна суправаджацца разважнасцю. Пры парушэнні гэтага нескладанага правілы, вы можаце атрымаць пакаранне, аж да блакавання некаторых магчымасцяў або цэлай старонкі ў гэтай соц. сеткі.
Зварот у службу падтрымкі
На сённяшні дзень усе прыстасаваныя паведамлення, напісаныя ў тэхнічную падтрымку, праходзяць дбайную праверку. Калі напісаны вамі запыт мае рэальнае, апраўданае падстава, вы досыць хутка атрымаеце адказ ад адміністрацыі.
Рэкамендуецца не пісаць у тэхпадтрымку сацыяльнай сетцы Вконтакте без важкіх прычын. Гэта звязана з тым, што большую частку ўсіх магчымых праблем можна вырашыць, не звяртаючыся да гэтак радыкальным метадам. Калі ж вы ўсё ж рашыліся дзейнічаць менавіта такім шляхам, то ведайце - у большасці выпадкаў адміністрацыя будзе прадастаўляць вам спасылкі на ўжо існуючыя старонкі з рашэннем той ці іншай цяжкасці, з якімі сутыкаліся або могуць сутыкнуцца карыстальнікі.
Пакарання ў выпадку звароту ў тэхпадтрымку магчымыя толькі пры відавочных парушэннях карыстацкай дамовы Укантакце. //vk.com/terms
У пералік праблем, пры якіх зварот у адміністрацыю VK.com неабходна, магчыма ўключыць:
- частыя спробы ўзлому вашага акаўнта;
- поўную страту доступу ад старонкі, уключаючы тэлефон;
- змену дадзеных, накшталт імя і прозвішча;
- неабходнасць верыфікацыі акаўнта;
- скаргі на іншых карыстальнікаў або групы і супольнасці.
Урок: Аднаўленне пароля Вконтакте
Таксама існуюць пытанні, якія не можа вырашыць нават адміністрацыя, напрыклад, вяртанне некалі актуальнага, а сёння ўжо састарэлага, дызайну. Пры гэтым улічыце, што часта такія невырашальныя праблемы звязаныя якраз-такі з нейкімі абнаўленнямі сайта соц. сеткі.
- Перайдзіце на сайт Вконтакте і расчыніце галоўнае меню, пстрыкнуўшы па сваёй аватарка ў правым верхнім куце старонкі.
- Са спісу раздзелаў абярыце пункт "Дапамога".
- У пошукавы радок увядзіце запыт, адпаведны вашаму пытанню, і націсніце клавішу "Enter".
- Калі на сайце няма адказу на ваша пытанне, вы ўбачыце адпаведнае апавяшчэнне.
- Каб напісаць у тэхнічную падтрымку, клікніце па спасылцы "Напішыце нам" у самым канцы прадстаўленага паведамлення.
- Пасля адкрыцця спасылкі вы ўбачыце апавяшчэнне аб ступені загружанасці адміністрацыі і прыкладныя час апрацоўкі вашага запыту. Каб перайсці да формы сувязі з тэхпадтрымкай, націсніце кнопку "Задаць пытанне".
- На дадзенай старонцы вы можаце дэталёва распісаць усю сутнасць вашага звароту, а таксама пры неабходнасці дадаць якія-небудзь дакументы і фатаграфіі.
- Як толькі зварот будзе гатова да адпраўкі, націсніце кнопку "Адправіць", Каб ініцыяваць працэс разгляду вашага паведамлення.
- Пасля націску названай кнопкі паведамленне будзе дасланы.
- Статус разгляду вашага звароту можна будзе назіраць на галоўнай старонцы падзелу "Дапамога".
- Вы можаце ў любы зручны час выдаліць або адрэдагаваць свой зварот, клікнуўшы па адной з адпаведных спасылак.
Загаловак павінен выступаць кароткім пераказам вашай праблемы.
У выпадку рэдагавання змесціва звароту, меркаваны час апрацоўкі запыту можа быць цалкам скінута да першапачатковага
Рэкамендуецца цярпліва пачакаць адказу ад адміністрацыі Вконтакте і спакойна дазволіць узніклую праблему. Не забывайце, што вы маеце зносіны з рэальнымі людзьмі, ад якіх залежыць вырашэнне досыць шматлікіх праблем - павага тут з'яўляецца неад'емнай часткай звароту.
Упаўнаважаны спецыяліст у дэталях раскажа пра ўсе аспекты, звязаных з вашым зваротам у тэхнічную падтрымку, а таксама адкажа на любыя вашы удакладняючыя пытанні. Жадаем вам поспехі ў вырашэнні вашых праблем!
